Le concept d’ambassadeur explique comment procéder pour stimuler le bouche à oreille autour d’une marque, d’un produit ou d’un service.
En marketing, un ambassadeur, également connu sous le nom d’ambassadeur de marque, est une personne qui joue le rôle de représentant ou de défenseur d’une marque, d’une entreprise, d’un produit ou d’un service.
Lorsque l’on parle d’ambassadeurs dans le domaine du marketing, on considère en premier lieu qu’il s’agit d’individus influents, bien connus ou respectés dans leur domaine, tels que des célébrités, des experts ou des leaders d’opinion.
Toutefois, ce type d’ambassadeurs peut coûter extrêmement cher. De plus, la marque dépends du comportement de son ambassadeur.
Chez aespri, nous sommes convaincus que les meilleurs ambassadeurs sont les collaboratrices, les collaborateurs, les clientes et les clients de la marque. C’est pourquoi nous proposons de recourir à la méthode développée par Olivier Varin. Une méthode qui permet de transformer les collaborateurs et les clients en ambassadeurs de la marque.
La méthode élaborée par Olivier Varin explique comment faire pour stimuler le bouche à oreille.
Le livre « Le secret des ambassadeurs », par chez Heyditions, explique la marche à suivre pour amener clients et collaborateurs d’une marque à en devenir les ambassadeurs.
Ainsi par exemple, pour ce qui concerne les clients d’une entreprise, il suffit d’observer leurs attentes tout au long de leur parcours d’achat.
Pour ce faire, chez aespri, nous recourons au système de carte expérientelle que nous avons élaboré. C’est en effet, en étant au bon endroit au bon moment et en étant à l’écoute des attentes de ses clients que la marque peu satisfaire, voir même dépasser, les attente et ainsi créer pour ses clients des expériences particulièrement positives. Ce sont ces expériences positives, et les émotions qu’elles génèrent, qui non seulement permettent de réussir les conversion tout au long du parcours d’achat, mais aussi et surtout transformer les clients en ambassadeurs.
Olivier Varin
Spécialiste en communication au sein du bureau conseil [ æsprï ] (aespri.com) et auteur du livre « Le secret des ambassadeurs » (lesecretdesambassadeurs.com), Olivier Varin accompagne les entreprises qui souhaitent renforcer la notoriété de leur marque en élaborant des stratégies de communication stimulant le bouche à oreille.
